Expertos en Calidad

La "Q" de Calidad Turística es la Marca que representa la calidad en el sector turístico español.

La "Q" aporta a los establecimientos turísticos que la ostentan: PRESTIGIO, DIFERENCIACIÓN, FIABILIDAD, RIGUROSIDAD Y PROMOCIÓN por parte de la Secretaría de Estado de Turismo y las Comunidades Autónomas.

Los establecimientos avalados por la "Q de Calidad" pasan auditorías externas que aseguran que su prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad. Todo ello para asegurar a los clientes la mejor experiencia turística posible.

El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), Entidad de Certificación formado por las asociaciones turísticas nacionales más importantes (SET, CCAA y la FEMP) es el encargado de otorgar la Marca "Q" Calidad Turística.

Es un Organismo español, privado, independiente, sin ánimo de lucro y reconocido en todo el ámbito nacional.

La Marca Q, el elemento más visible de todo el Sistema, cuya denominación genérica es 'Calidad Turística Española', y es común a cualquier actividad relacionada con los servicios o productos turísticos.

La imagen de la Marca Q de Calidad Turística Española, con más de 2.000 establecimientos certificados con el sello correspondiente, comienza a ser reconocida a nivel nacional e internacional. Este reconocimiento, tanto del consumidor nacional como de los operadores y consumidores emisores es un objetivo primordial, obteniendo resultados positivos.

Las Normas de Calidad de Servicio son los documentos mediante los cuales se establecen requisitos para los distintos servicios ofrecidos por entidades públicas o privadas, cuyo cumplimiento es una condición para la certificación mediante la Marca de Calidad Turística Española.

Estas Normas se crean por grupos representativos de empresarios en base a diagnósticos de oferta y demanda.

Las Normas Turísticas desarrolladas dentro del SCTE se sitúan en un nivel intermedio entre la ISO 9000 y el Modelo de Excelencia Empresarial (EFQM). Estas normas suponen una filosofía de gestión de la calidad y de mejora continua más amplia que la ofrecida por la serie ISO 9000.

Hasta el momento se han desarrollado las Normas de Calidad de 20 subsectores turísticos, que inicialmente integran el ICTE, siendo éstos:

- Agencias de viaje

- Alojamientos Rurales

- Balnearios

- Camping

- Campos de Golf

- Convention Bureaux

- Empresas de Tiempo Compartido

- Espacios Naturales Protegidos

- Estaciones de Esquí y Montaña

- Guías de Turismo, programas de formación

- Hoteles y Apartamentos Turísticos

- Instalaciones Náutico Deportivas

- Ocio Nocturno

- Oficinas de Información Turística

- Palacios de Congresos

- Patronatos de Turismo

- Playas

- Restaurantes

- Transporte Turístico por carretera

- Turismo Activo

Si decides implantar esta marca con IM Consultoría, un técnico experto en el sector turístico visitará las instalaciones de tu establecimiento y realizará un análisis exhaustivo para aplicar la Norma que le corresponda de manera personalizada, atendiendo a las particularidades y necesidades específicas del mismo.

La implantación se realizará mediante una estrecha relación entre el técnico consultor y el personal del establecimiento, escuchando sus ideas y realizando un trabajo conjunto donde todos aporten valor al sistema que se desea certificar.

Asimismo, IM Consultoría podrá asesorarte con los trámites necesarios a llevar a cabo con el ICTE de cara a la certificación de la Marca.